知識份子=難溝通or好溝通?

我們每天面對形形色色的病人與家屬...
對每一個病患一視同仁是最基本的自我要求,
也是醫師誓言裡的精神...

但是不能否認的,有的家屬好溝通...
有的家屬卻相當難搞...

記得決定要回台北工作前,
就有同事給Peter Fu建議...
"台北普遍知識水準比較高,尤其文山區又號稱文教區,
面對病人解釋病情要更小心..."

面對這樣的建議,Peter Fu當然表示感謝...
但其實內心感到一絲絲的悲哀...

曾幾何時,所謂的知識份子被視為是難搞的代名詞?
知識水準高不但不等於好溝通,
反而是難溝通的象徵?

裡論上,不管病人是穿西裝的教授,還是打赤腳的農夫...
受到的醫療品質不是應該相同嗎?
我們不會也不應該因為病人的身份社經地位而有所不同...

更不會因為病人的知識水準低,我們就用"騙"的...
而遇到知識水準高的,才正正經經的講道理...

這是我受到的教育,也是我一直奉行的觀念...

可是當所謂的知識份子被視為難搞的對象,
會不由自主激起醫師的防衛心時...
究竟是醫師的問題,還是這些高知識份子的問題?

不得不承認,的確有些同業見人說人話見鬼說鬼話,
面對知識水平低的,就信口開河漫天開價...
一旦病人家屬有所質疑就立刻噤若寒蟬...

但是我相信大部分的醫師們都是實實在在看病人的...
只要我們做的說的都有所本,
幫文盲看病與幫博士看病又有何不同?

我其實不喜歡那種什麼都不懂,
一切都是"交給醫生做主就好"的病人...
相反的,我喜歡病人對自己的病情也懂一點,
甚至做過功課,可以跟醫師討論病情與治療計畫...

可惜有些人或許在自己的專業上屬於高知識份子,
但面對他所陌生的醫療,依然跟門外漢一樣...
卻又喜歡用自以為是的專業來挑戰或質疑別人的專業...

就是這種心態造就了知識份子等於難搞的印象...

Peter Fu也以知識份子自居,我總是提醒自己不要成為難搞的人...
(雖然在史迪普眼裡,Peter Fu等於白爛加愚蠢~~)