扼殺

現在處理的這件事...
說實在話扼殺不少我們對醫療的熱情...
雖然這篇文章仍然放在"我熱愛的工作"分類中...

醫療究竟算不算服務業...
這個問題就算吵三天三夜也不會有共識...
認為是的人就認為是,不認為是的人也不會接受...

但總之現在的病患很喜歡用投訴來解決事情...
不管是對醫院投訴,對衛生局投訴,甚至是媒體或民代...

我不能否認,有些時候真的是醫療方面出了問題...
或者說醫療出問題的時候,病人或家屬難以接受也屬常理...

只是有很多事都可以用溝通的,
什麼事情都要弄到投訴爆料甚至訴訟...
大家都得不到好處...

行醫的這些年,或許是自己幸運...
遇到的病人或家屬都是有同理心的好人,
所以被投訴的次數極少...
(其中還包括候診時間太久或醫院收費太貴這種跟我無關的)

但是無論如何...
就算我再喜歡我的工作,對醫學有再多的熱忱...
一旦面對病患的投訴,仍然會大大打擊工作的士氣...
儘管捫心自問,醫療方面我們站得住腳...

以前印象最深的,救起一個壞死性筋膜炎的病人...
嚴重的敗血症血壓只剩六十幾,
我們決定開進去拚一拚...
後來病人命硬,奮戰二十幾天之後活了...
這本是美事一件,只因為傷口復原時間要很長...
在我們建議他回家自行換藥後就轉去投訴Peter Fu趕他出院...

我們不奢望他記得命是誰救的,
但對於這樣的回應還是欲哭無淚...
整個醫護團隊因此陷入低潮好一陣子...

這件事情曾經讓我對人性很失望...
覺得自己在第一線這麼拚沒有意思...

現在收到一張申訴單,要Peter Fu回覆...
前陣子闌尾炎開刀的病人...
出院後幾天因為發燒又回來急診...
但是傷口正常,甚至還做了電腦斷層,肚子裡面也正常...
(我心想這不是正好嗎?
沒做檢查就算了,我們確實要懷疑發燒與手術有關...
但做出了一個完全正常的電腦斷層,不是剛好還我清白嗎?)

問題不是這麼單純,規定只要有投訴我們就要回覆...

我真的希望我還能繼續保持對醫療的熱情...
不要被這些事情給扼殺...