讓人放心的專業

昨天在開去聚餐的路上...
在毫無預警毫無感覺的情況之下,
儀表板亮起了一個從未見過的警示燈號...



看著警示燈亮個不停,其實開得很心虛...
但卻也感覺不出有什麼異樣...

一邊開車一邊請秘書史迪普幫忙查原廠的聯絡電話...

"對不起,技師都下班了,可能請您星期二再來..."
(星期一是端午節也放假)
接電話的人員非常客氣,可是卻完全幫不上忙...

"我想請教一下這個警示燈號是什麼意思?"
"一個紅色的驚嘆號,兩邊有弧形像手掌一樣包著驚嘆號~~"
(我知道這個形容很爛,可是在對方看不見畫面的狀況之下,我希望能傳神一點形容...)

"嗯...嗯...這個...可能是煞車系統吧~~"
對方的回答相當心虛,感覺一點都不專業

"我還是建議您星期二直接開過來...."
看來現在接電話的這位先生無法回答我的問題

Peter Fu翻出了之前賣車的萬安先生的電話...

"你好,我是之前跟你買車的Peter Fu,想請教一下........"

"噢!!是傅醫師啊~~嫂子好嗎?小朋友好嗎?狗好嗎?"
不愧是專業銷售人員,電話一接通馬上high了起來,順便連祖宗八代一起問候...

"託福,都很好...想跟您請教一下......"

"我在電視上有看到你耶,好英俊啊!!!!!"
Peter Fu還沒講完,他又繼續接著說,雖然明知道是拍馬屁,不過聽得很爽~~
(老話一句,那麼無聊的新聞竟然這麼多人看~~)

"請教一下,我有一個警示燈號,紅色的驚嘆號,然後....."

"紅色的驚嘆號,下面有鋸齒嗎?輪胎破了啦........"
沒等Peter Fu講完,他已經知道問題在那裡,
這就是專業的經理人該有的知識與態度...

"不用擔心,你的是失壓續跑胎,就算破了還是可以再開150到200公里..."
"有空快點去補就好了..."

他這樣的一句話就可以讓客戶放心...
我不得不說,這就是一種專業,可以讓客戶信任的專業...

專業到讓Peter F差點感動的在電話裡面下訂一輛X6~~