恩人?仇人?

前陣子協助處理一件醫療糾紛...
病患對於治療結果不滿意,因而引發投訴與抱怨...

雖然這不是Peter Fu的病人,整起案件也和我無關...
但還是看看有沒有需要幫忙之處...

看過事件的來龍去脈,病人自己也知道醫療內容沒有疏失...
卻依然抱怨一堆,從清潔到工作人員態度,甚至手術後的疼痛等等...
甚至威脅要找媒體與民代...

我盡量不要用"鬧"來形容投訴者,但我真的看不出來他的訴求是什麼...

牽連其中的醫師已經疲於奔命心力交悴...
他很感謝Peter Fu的友情幫忙...

最後他語重心長的說了一句:
"我不期待病人把我當恩人,但是他的投訴會讓我以為,自己救活了一個仇人~~"

我相信這是發自內心深沉的悲哀.................

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前一段時間自己遇到的事...

急性膽囊炎的病人,因為劇烈腹痛接受手術...
開完刀的隔天Peter Fu去查房...
他說術前的腹痛改善很多,很感謝我們及時幫他開刀...

但他卻抱怨自己的喉嚨很痛...

"那是因為手術要全身麻醉,插管之後會有些喉嚨痛..."
"多喝水就好了..."
Peter Fu很習慣病人有這樣的不舒服...

"這算是麻醉的疏失嗎?插管傷到我的喉嚨?"
他的回答讓我意外...

"不要動不動就是疏失不疏失的,這是治療的必經過程..."
"況且你現在不是好好的?"
我忍不住要嚴肅的糾正他的觀念...

"我一定要去投訴麻醉醫師,他把我弄得這麼痛!!"
"麻醉的目的不就是要讓我不痛嗎??"

"麻醉醫師的工作是確保你在安全與穩定的狀態下接受手術..."
"這點人家做得很好..."

"那你要不要順便投訴我,幫你開刀害你傷口很痛?"

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我不知道聽完我的話,他會不會還跑去投訴...
我只知道病人寫一張投訴單可能只要五分鐘,被投訴者要花很大的工夫來說明與回覆...

那怕被投訴者一點錯都沒有...

我更想知道這種風氣是誰造成的...
造成這種互相敵視的仇恨社會...

我不期待病人把我當恩人,但別讓我覺得,自己救了一個仇人........

希望不要有讀者去NCC投訴我的網誌不好笑~~