委婉的對象

身為醫療人員,理論上我們提供的是專業服務...
但曾幾何時,服務態度竟然凌駕在一切之上...


我想談的不是服務態度不重要,
只是當遇到病患或家屬提出不合理甚至是強人所難的要求時...
我們該如何面對?

是該拒絕,但該用何種方式拒絕?

我個人認為所謂的"婉拒",就是對態度客氣要求委婉的病患...
對於態度強勢又不合情裡的人,他們需要的是"斷然拒絕",而不是"婉拒"...

這幾天連續遇到一些白爛的鳥事...
不過Peter Fu除了進化到不跟這些人生氣之外,也進步到不跟他們多說...

敗血症開完刀的老伯,還躺在加護病房裡,不知道能不能過關...
家屬拿著巴氏量表來給我寫,表示想請家庭幫佣...

我直接告訴他現在不適合...

家屬拿著裡頭的條文一條念給我聽...
"我父親現在不能自己下床,不能吃飯,不能自己上廁所,現在寫應該會通過吧..."

"不行,就是不行!!"

老太太跌倒被送倒急診,膝蓋腫了一塊...
X光看起來沒事,吃點藥就可以回家了...
他的女兒"瞬間"從包包裡拿出巴式量表...

"醫生,你可以當我寫嗎?門診的醫生說不行,我想說我媽媽現在不能走路..."

住院醫師被家屬盧了好一會兒,講了各種道理來婉拒,還是搞不定...
護理師見事情越來越麻煩,趕緊叫我出面...

"請問有什麼我可以幫忙的嗎?"

"我要求你幫我開巴式量表,我們要請外佣..."

"不行..."

對於委婉的要求,我們可以給予婉拒...
對於不合理的要求,就應該斷然拒絕...

Peter Fu拉著史迪普,委婉的要求:我們來買一輛X6好不好,拜託~~

史迪普:不行!!

Peter Fu很強硬的要求:錢是我賺的,我明天就去訂車...

史迪普:你試試看...

Peter Fu:喔,算了.........................