該怎麼做就怎麼做

其實醫療工作的這些年中,雖然奧客病人確實不少...
不過大部份的病人與家屬,都是客氣又良善的...
對於奧客,當然不能妥協...
但對於好病人,處理上反而更困難...


今天門診來了一個之前開刀的老病人,手術後半年恢復良好...
見到Peter Fu很開心地聊著這半年來食慾越好,體重也越來越胖...
看診在愉快的氣氛中結束...
最後Peter Fu幫他安排了後續的檢查,請他拿單子去檢查單位排時間...

"嘎...不是今天做檢查喔?"

"不是,檢查要另外排時間,目前可能要排到二月..."

"二月,那麼久?然後我還要再來一趟看報告..."

病人拿著單子,自言自語地走出去了...
他沒有多說什麼,但很明顯有點失望...

看著病人離去的背影,Peter Fu當時心中有個念頭,隨即就又放下...

無獨有偶,之後來了個緊張的媽媽...
他的小孩三個月前摔車,一開始在學校附近的小醫院看診,
但這三個月來偶爾會頭痛...
於是想來大醫院檢查一下...

Peter Fu向他說明了不用擔心,一切都會慢慢好轉...
媽媽於是鬆了一口氣似地走出診間...

看著病人離去的背影,Peter Fu當時心中有個念頭,隨即就又放下...

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其實兩個病人都很客氣,並沒有過份的要求...
(如果遇到那種要求一堆又不客氣的,Peter Fu也絕不會妥協...)

第一個病人,就因為看到他失望的表情...
當時有個衝動,想打電話到檢查單位,幫病人情商早點做檢查,
或許不用等到明年二月...
甚至可以聯絡急診,當天就可以馬上做完,然後當天就可以看報告...

我忍住了這樣的衝動...

第二個病人,本來想幫他退掛號直接離開...
這樣可以少繳幾百塊的費用...
因為只是談了幾句話,沒有幫上忙...

但我也忍住了這樣的衝動...

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有時候,當我們在抱怨病人破壞規矩的時候...
(例如覺得沒拿藥沒做檢查,就不該收費,或是希望檢查能插隊提前)
或許我們自己也有意無意成了破壞規矩的人...

如果我幫病人插了隊,某種程度就是犧牲了其他病患的權益,
或者間接成了壓搾自己同僚加班超時的幫兇...

如果我幫病人退了號,我以後再沒立場教育病人"專業需要付費"...

然而有時候就是會這麼不知不覺...
似乎想用這些破壞規矩的方式,來成就自己在病人心中的好...
(醫生人很好,沒跟我收錢;醫生人很好,幫我提前做檢查...)
然而這些名聲的背後,要付出的代價更大...

該怎麼做,就怎麼做...
我最近常和住院醫師說這句話,也常和病人說這句話...

今天我忍住衝動,也告訴自己這句話...