道德勸說

我知道很多醫護同僚,對於輕症掛急診的病人感到厭煩...
很多同事會選擇對病患採取"道德勸說",
勸他們不要濫用急診資源,勸他們改掛門診等等...


但不見得有效,有時候還會招來病患抱怨...

對於這類病人,Peter Fu有自己的做法...

外科急診連續三天,同一個病患都來掛號...
理由只是不會換藥,所以來急診換藥...

住院醫師看到同樣的病人,第三天來急診只是為了換藥,
過來問我該怎麼處理,是勸他去掛門診呢?還是幫他換個藥讓他走?

"你花五分鐘說服他去掛門診,還不如花五分鐘幫他換藥..."
這是Peter Fu的第一個看法...

"那我幫他擦點藥,然後退掛號請他回家囉..."
住院醫師問我是否該這麼做...

"你在講什麼?換藥當然要收錢啊..."
"就是要讓他繳七八百塊只是換藥,他才會考慮下次還要不要來..."
"你如果幫他做免費服務,他不會感謝你,他只會明天再來..."

"輕症看診根本不是問題,反正他想花錢就幫他花..."
"有空的時候讓他五分鐘花八百塊,有什麼不好?"
"病人多起來沒空的時候,這種四級五級的病人,等半小時再處理也沒差..."

"你所謂的道德勸說,對這些病人來說不見得是道德..."
"他如果認同你的道德,根本就不會來..."