無力反擊

延續前陣子賴著不出院的病人話題,
那個被要求改自費住院的病人,才自費一天家屬就受不了決定隔天出院...


出院當天是假日,Peter Fu查房時沒有再看他...
既然他投訴我,那代表已經鬧翻,大家以後不用見面比較好...

但我還是去看其他的病人...
所以雖然進去他的病房,但Peter Fu直接跳過他看隔壁病人...
這時和家屬打了照面...
我一句話也沒說,他們也一句話也沒說...

直到我已經離開...
家屬又有要求,要主治醫師看過才肯出院...

透過電話,我只好跟他說:
"今天是假日,我有權不查房,有事值班醫師可以處理"
"如果一定要我看,那請自費住到下星期一..."
"不過不好意思,我下星期出國不在,所以再回來是下下星期..."
"為了見我一面,要自費多花萬把塊..."
"我覺得自己沒那麼大的面子..."

然後他們就出院了...

我很少跟病人鬧得那麼僵,但也很少遇到這樣的鳥事...

那天與院方討論回應投訴相關事宜時,
Peter Fu問他:如果怎麼樣病人就是不走時,醫院是不是真的沒有辦法?

同事也很無奈地說:最終極就是改自費住院了,但如果病人打定主意花錢,
把醫院當旅館住的話,我們真的沒有辦法...

連有經驗的同事都這麼說,我想是真的沒有辦法...

偶爾遇到護理師被病患投訴或是威脅投訴...
也會聽他們訴苦:家屬要投訴我們,那我們可以投訴家屬嗎?

這雖然是句玩笑話,但也代表現今很多行業的無奈...

網路上有一對"靠北xx"的網站...
或是很多被推抱分享的文章都有個共通特點:
就是"一句話(或一個動作)讓奧客閉嘴"

這類文章或網站往往贏得了許多人的按讚與分享...

這其實是代表很多行業的悲哀...
醫護人員被家屬投訴,
老師被家長學生投訴,
警察被民眾投訴,
店員被客人投訴...

被投訴的一方只能吞下去,沒有所謂的"反投訴",
只能在網路上寫一些文章發洩取暖...
或是在這些看似"大快人心"的文字背後,繼續著無力在現實世界反擊的心酸...

就像Peter Fu現在做的事情一樣~~