掛我電話

在急診現場常需要接轉診電話...
護理師把電話拿給Peter Fu:xx醫院要交班...


P:你好...

對方:你好,請問怎麼稱呼?

P:我姓傅...

對方:傅先生你好,有個病人想轉去貴院...
(傅先生???)

P:不好意思,請問您是醫師,還是專科護理師,還是...
(打斷)

對方:我是病患家屬...

P:麻煩您請醫師跟我們交班,我們沒辦法在電話中回覆家屬問題...

對方:我們的醫生叫我們自己打電話,我不能先跟你講病人的狀況嗎?

P:因為我沒有看到病人,所以沒辦法在電話中給任何建議...
而且非醫療人員的描述,可能跟病人實際狀況有出入...

對方:你的意思是不接受嗎?你們大醫院是這樣子作業的嗎?

P:你有兩個方式可以做,一個是透過醫院轉診系統交班,一個是直接過來掛號...
交班的話,我會跟對方醫師溝通接下來的作法...
直接來掛急診也行,不過要做那些處置也是來了再說...

對方:你連聽都不聽我說....

P:如果你堅持要講,那我就聽你說,頂多當做聊天...
不過因為我沒看到病人,所以不會在電話裡給任何建議或承諾...
我是怕擔擱你的時間...

對方:我對你們的轉診系統很不滿意,當我沒打!

然後就掛斷了.....................

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雖然我從頭到尾都不知道病人發生了什麼事,
又或者到底轉來的目的是什麼...
但急診的經驗告訴我,
多半是打來問有沒有床,有沒有加護病房,能不能馬上開刀,
這些不可能在電話中答應的問題...

不過跟同事聊到這件事,他覺得關鍵是外院醫師為什麼不肯打電話交班...
他推測應該是非必要轉診...
例如治療得很順利,是家屬硬要轉診...
或者是治療過程和那邊的醫師鬧翻了~~

說實在話,我可以理解家屬為什麼生氣...
也可以理解他不瞭解轉診的流程...
又或者他以為就像打電話到飯店訂房一樣...
我們很難責怪家屬有這些我們看起來很奇怪的舉動...

我很希望多一點同理心,所以我沒有因為被掛電話而生氣...

很少人被掛電話會高興的,不過這時候我還真開心他把電話給掛上~~