奧客

有時候看一些網路討論或大家轉貼的熱門文章,
常會討論一些奧客的行逕之類...


誇張的內容,我總覺得天底下豈有這麼不講理的人...
或許許多文章都已經將事實加油添醋給誇大了...

急診工作難免和病患或家屬有衝突...
多半都是要求檢查要要求開藥要求住院要求插隊之類的...
雖然處理起來也會讓人不開心,
但至少我認為這些要求還算正常...

例如擔心自己的狀況,而要求多做些檢查或住院...
例如因為心急,而要求我們快一點,或是東拉西扯一堆關係企圖插隊...

無論合不合理,都是人之常情...

前幾天急診遇到的奧客,
讓我真的知道,天下真的有這樣的人...

一個老太太做菜時被油噴到眼睛...
於是家屬帶她來急診...

這種眼科急診的處理很單純...
先在現場幫病患沖洗眼睛,再請眼科值班醫師會診就可以了...
如果檢查後沒有特別問題,就照眼科醫師的建議開藥給病患回家擦...

這個病人就是走這個流程...

然而當我幫病人把藥開好,也幫他把門診預約好後...
本以為他們就會結帳回家...

結果病人的女兒氣呼呼地來找主治醫師理論:
"我覺得你們很隨便!居然開了藥就叫我們走?"

"那不然呢?眼科醫師不是看完了嗎?我不也照建議開藥給你了嗎?"
Peter Fu一時不解他的訴求...

"拿到眼藥水,你不是應該幫我媽點好,再讓我們走嗎?"

"一般正常程序,是不會有這樣的服務..."
"如果你們有特殊需求,我會問問護理師,有空的話可以幫你點藥..."
Peter Fu維持著長期訓練得來的塑膠笑容...

其實心裡想的是,那下次開口服藥,是不是也要餵他老媽吃完才走...