這真是臨床工作上,最容易和病人有歧見的地方...
門診有個年輕女性來掛號,要求開立兩個月前某次掛急診的診斷書...
由於這是很常見的要求,於是Peter Fu把病歷調出,
然後將上頭記載的內容寫進診斷書裡...
內容不外乎病人那邊受傷,傷口多大,然後急診的入院離院時間...
如果有縫合,就再寫個縫合手術之類的...
病人拿到診斷書後,沒多久又折回診間：
「醫生，這樣的診斷書太簡略了，我需要你寫詳細一點。」
「詳細？這是標準內容，很詳細啊！」
「我要你註明我是『意外』受傷。」
「不好意思,診斷書只寫醫療的部份,例如你的診斷與治療,
非醫療的部份不會寫進去,你是否是『意外』我也不確定。」
「可是我的保險員說，要有『意外』兩個字，才能賠意外險。」
「這我就沒辦法了，因為醫師看到的是進來醫院以後的事，
是否是意外，不應該由醫師來證明。」
「那我領不到保險金怎麼辦？」
我兩手一攤，把診斷書還給他，一個字都不打算改，
然後，我打算結束談話，後面還有很多病人在等。
「我摔得那麼重，怎麼可能不是意外呢？」
病人還是不死心。
「如果要證明是意外，可以去派出所找報案記錄，或是路口監視器。」
「要在法律文件，寫我沒看到的事，其實是不對的。」
「真的不能寫『意外』嗎？我保證我沒騙你。」
「我相信你沒有騙我，可是這件事幫不上忙。」
我把診斷書再度攤開，指著「診斷」欄位：
「你看，這邊要寫的是你的外傷或疾病，
至於怎麼受傷或怎麼生病，是不會寫在這裡的。」
「醫生跟保險員推來推去，害我領不到錢啦！」
門診結束後我打算離開，發現這位小姐還坐在診間外，
不知是故意講給我聽還是那麼剛好，
在我走出去時他用相當大的音量在講電話。
其實我對保險公司或保險業務員沒有成見，我自己也保了很多保險。
但我常在想，當保戶無法請領保險金時，
該解決問題的應該是保戶本身或保險公司...
該給就給,不想給或不該給就講清楚...
而不是在把問題丟給醫生,或在診斷書上咬文嚼字...
關於事實的描述,以我這些年寫作的經驗...
是可以把一個事件講得很生動很完整...
或許可以做為保險公司的參考...
否則診斷書的故事，會一直在這個診間上演。
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