吵架傷身

沒有人喜歡跟病人吵架，至少我不喜歡。吵贏沒有意思，吵輸更沒意思。但是該有的原則，我不能讓步。


有個病人扭傷腳去急診，結果急診開給病人的診斷書，把左腳寫成右腳。幾天後病人到急診要求更改，於是急診把病人轉到我門診來處理，理由是門診可以只開診斷書不收看診費。

急診的同事拜託我幫忙，讓病人快點把事情解決，畢竟一開始是我們先寫錯，據說病人已經在急診發過一頓脾氣。

我請門診護理師先去安撫病人，看診中間的空檔馬上幫他改，而且不用看診費與掛號費。

「不是說馬上處理嗎？為什麼還要等？」診間裡我已經聽到他的咆哮聲，可是診間已經有病人在看，我也不能把人家請出去。

我還在看診的時候，他突然開門進來，大聲質問我還要多久：「是你們開錯內容，憑什麼還要我等？」

我被他弄得心情很不好，還是耐住性子：「麻煩您等一下，我還在看診，下一個病人幫你處理。」

「為什麼？是你們急診開錯的，然後又要我跑上跑下，現在就幫我處理！」

「那就沒什麼好說的了，當時開錯拿給你，你就應該當場確認，有問題當場改，可是你也沒確認！這跟櫃台找錯錢自己不清點，一個禮拜之後再回來吵，有什麼不一樣？」

然後我就繼續看診，請他繼續等。

吵這種架實在是很傷身體，病人不開心，我也不開心。