正面助益

有時候我常在想，當醫生這個行業，除了工作成就感、收入、社經地位之外，還有沒有替我的人生，帶來其他的正面助益？


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有個需要排檢查的病人，在門診要求我把檢查排在與下次門診同一日，這樣就不用跑兩趟。我告訴他請與檢查單位協調，可以到櫃台和行政人員說。沒多久病人又走回門診，因為檢查單位說那天已經排滿，沒辦法再插進去。

「如果你一定要排在同一天的話，那就只有把門診延後了。」檢查單位非我可以控制，但門診日我是可以幫他改約其他天。

「我就只想要那一天！你不能幫我打去講一聲嗎？醫生打去講，應該會給面子吧！」

「沒辦法耶，檢查單位不歸我管。」這個要求不合理，所以我直接拒絕。

「可是我很不舒服，出門很不方便，你就打去叫檢查室配合不就好了？」病人為了這件事，在診間和我耗了十來分鐘，一下子說我沒有同理心，一下子說我擺架子，過一會又軟言拜託，都說不通就酸我「當到副教授了，連安插檢查都做不到」～～

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有個住院病人，各方面恢復都不錯，如無意外，近日內可以出院。

有天晚上，他隔壁床病人（非我的病人）的主治醫師來巡房，解釋病情時告知病人，傷口感染的細菌培養結果。這是一件跟他一點關係都沒有的事，然而隔著窗簾聽到後，就開始大吵大鬧，認為我們把有細菌感染的病人跟他住在一起，他也會因此被傳染。

值班醫師、護理師、護理長來跟他講都不接受。堅持要轉入單人房，而且不能跟他收差價（因為他認為是醫院的錯）。一直寫一直寫一直寫院長信箱，寫到主管受不了～～

「如果不想在細菌太多的地方住，最好的方法是出院。」我出面處理時，第一句話就這麼說。

「話不是這樣說啊！你們醫院的疏失，為什麼要我出院？」

「有什麼疏失？細菌培養幾乎每天、每個病人都在做，有什麼好不滿意的？」

「那如果傳染給我怎麼辦？我是不是可以告你們醫院？」

「那是你的權利，雖然我不知道你要告我什麼。況且，你有任何實質上的損失嗎？」看起來是已經沒什麼好溝通的了，當天我就幫病人辦了出院，您的要求恕難從命，最好的解法就是回家休養。

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我們大樓住戶有一個群組，做為反映事項與溝通的管道。

群組裡三天兩頭就有人吵架，一會兒對這個不滿、一會兒覺得那個不合理，然後反映方與被反映方又各執一詞，一言不合就吵起來。不然就是對大樓物業一大堆不滿，挑剔到吹毛求疵的程度，我覺得物業經理真的很可憐～～

坦白說，每次吵架的導火線，我都覺得只是一些雞毛蒜皮的小事。有些住戶反映的事，其實我們家也有遇到，只是要我為這個去跟人家吵架，實在是太無聊。

那天處理完病人的抱怨回家，聽史迪普講大樓最新的戰況，我突然有了人生領悟。

醫療工作上，各式各樣的奧客，讓我對這些鳥事情的容忍度提高。和醫院裡面的鳥爛事情比起來，這些小問題根本不算什麼，更不值得我去抱怨。

「對鳥事的容忍度提高」，是醫師這份工作給我的另一個人生助益。