機構文化

機構文化不同。

假日的大清早，就來了一個需要「現在立刻馬上」開刀，一分鐘都不能等的病人。我拿起電話分別手術室：「上工了！有絕急（絕對緊急）刀！」

「好！我通知麻醉科和其他人員，急診那邊準備好就快點推上來。」手術室護理師跟我很熟，一聽是我打來，大概就知道發生什麼事。他的回答幾乎是不假思索，沒有因為是假日的清晨而有遲疑。

手術室裡一時間相當熱鬧，護理人員到齊了，麻醉科到齊了，值班的住院醫師與總醫師已經就位，連沒有值班的住院醫師都過來幫忙，科內另一位主治醫師也現身手術室。

「我來看看有沒有什麼要幫忙的。」「如果你需要幫手的話，我隨身可以上場。」「這種手術很難得，我想來觀摩學習一下。」熱心的大夥，真的令我相當感動。

感動在於，這麼多人就是為了救這條命而在這裡。這是一種很棒的團隊文化，份內的事做到最好，即便非份內之事，也願意付出。而不會覺得這是個麻煩、或覺得被其他人找麻煩。

「全力幫助病人」，這是我們的核心價值。

很多年前我在某家醫院服務過。

某次有個腸壞死快不行的老人，我安排了緊急手術。然而當我吆喝著夜班同事動起來之時，我得到的回應都是「齁～為什麼有刀？」「死亡率那麼高為什麼要開？」「為什麼不轉走？」

小醫院受限於種種因素，大家不想碰困難的病人，其實是可以理解。然而當時有位同事說的話，讓我到現在想起來還是很傷心：「憑什麼要把大家搞得人仰馬翻，人力的運用，並不是為了幫你滿足當英雄的成就感！」

曾幾何時，這份工作的目的是幫我？薪水是我發的？為了開一台刀，我必須一個一個打電話拜託，從麻醉科到手術室再到加護病房，大家願意做是賣我這個小醫生面子。

就在那段日子，某次接到教學部門的通知：「有住院醫師投訴你，說你安排的夜間手術太多，『剝奪了他們休息的權利』，希望你能盡量別在夜間開刀。」據說在該月的檢討會中，我被住院醫師們批得很慘，他們覺得半夜不能睡覺，都是因為我的手術需要他們幫忙。

這可真是天大的誤會，我自己開自己弄，速度又快品質又好。有些步驟交給住院醫師，純粹是基於教學的熱情，想要教他們點什麼，不是我真的需要這些人力。

把自己當人力，就永遠只是人力；把自己當做團隊，那榮耀與成就大家共享。

寫這些文字的時候，還是會想起過往的不開心經驗。不過也就是因為曾經在各種層級的醫院服務過，更讓我能瞭解機構文化的不同。

我很以現在的機構與團隊為榮。