鬧劇一場

很多時候，我都覺得上班跟病人對話，好像在演什麼鬧劇一樣。

外科急診很常遇到的狀況：病人撞到頭，要求做某個檢查來「確定沒事」，可是無論是病史還是神經學檢查，都不符合做檢查的標準，於是就會出現病人與醫師意見相左的狀況，有時候病人會抱怨或抗議。

有個太太昨天早上買菜時被小貨車門撞到頭，到了今天下午還有點頭暈所以來掛急診，住院醫師看過初步建議觀察吃藥就可以，不符合任何做檢查的標準。

過了一會兒護理師要我出面解決：「病人『堅持』要做檢查。」

「目前先觀察就可以，沒有做檢查的條件與必要。」我把先前跟他說的話，又重覆了一遍。

太：「我堅持。」

P：「沒辦法。」

太：「我可以堅持吧！」

P：「你可以堅持，我可以拒絕。」

太：「不做檢查我就不走！」

P：「那你旁邊坐一下，觀察到你想離開再去批價繳費。」

太：「我跟你無限期耗下去！」

P：「我等一下就下班了，您自己斟酌。」

太：「你們這是什麼醫院？不做檢查我馬上就走！」

P：「好的，前面櫃台批價繳費。」

演鬧劇的同時，一定要和顏悅色面帶微笑，顯示我是很在很為難的狀況下，不得已婉拒不合理的要求。