垃圾時間

我想各行各業的業務行銷人員，一定都有被客戶拒絕過，保險經理人、房屋仲介、銀行貸款...等等。

有時候我們可能只是假日去看一下新車展示或某個預售屋，其實沒有打算買的意思，但幾天後銷售人員會打來詢問：「請問您考慮得怎麼樣？」

會打電話來問，一定是希望能做成這筆生意，這牽涉到業績與收入。每個人拒絕的方式也不盡相同，「不用，謝謝。」「我還在考慮。」「我跟家人討論一下。」......有時候會遇到不死心積極的銷售人員，會一再詢問，直到被正面拒絕為止。

我有朋友是頂尖銷售員，他說自己從不浪費時間與口舌在不會成為自己客戶的人，與其死纏爛打某個不會成交的客戶，不如把時間花在開發新客戶上。 

我也常會建議病人做某些治療，病人也不見得都會接受，但不一樣的是我不是做業績的人，建議純粹是基於專業與職責，身體是自己的、命是自己的....

行醫多年，我不敢說看人很準，但是對於感受出病人的拒絕，倒是非常精準，只可惜我沒辦法像朋友一樣，在感受出拒絕之後，就不再浪費口舌，醫師有很多話要講是責任....

但就是垃圾時間～

幾個月有個膽囊發炎住院的病人，照理說三到六個月之後，應該來接受手術將膽囊切除，否則往後還會再發作。

今天他照三個月前出院時預約的時間回診。

P：「如何？準備好了沒？要來開刀了。」

病：「可是我最近都不痛。」

故事先寫到這裡。

我的雷達與直覺，已經知道病人不想開刀，他的說法就是一種拒絕的暗示。如果是需要這個手術的業績，照理說應該繼續說服繼續勸說，直到病人直接說出「我不想開刀」為止。

但是我不需要，我還真的想到此為止。

可惜不行。

「目前你的疾病沒有治療好，膽結石可能.......以後..........所以我建議........」接下來的這幾分鐘就只是完成我身為醫師職責的垃圾時間。

「嗯...我考慮一下，下個月再跟你排時間好了。」

「沒關係，我不會再約門診，我相信你不想開刀，有緣再說吧！」該說的話說完，我的義務也盡了，後面就可以快點結束。

有時候我常會猜想病人怎麼看我，一直叫他開刀是因為想賺錢還是缺業績？很想拒絕醫生卻不知道怎麼開口？最後幾分鐘的垃圾時間，雙方都很煎熬........