文明國家

文明的時代，文明的國家。

之前看過一則政治評論，作者說道：「文明的國家，人民有提告的權利，同樣也有被告的義務。」

意思是說，人民有權利表達對事物的不滿意，因而提出告訴，既然人民可以自由向他人提告表達不滿，自然也得接受別會對自己提告，而兩造的是非對錯，則交由公正的第三方（政府、法院、調處機構...）來判定。

最近收到一則病患投訴，一位來急診救醫的病患，對治療結果不滿意，據說又去其他家醫院治療，花了一筆錢。因此投訴我處置失當，要求一個金額的賠償。

負責醫師看完病患就診的紀錄與病患的訴求，自認是沒有醫療上的問題，應該是雙方對結果的預期不同。因此回覆了病患的抱怨內容，再請院內處理相關事務的同事協助。

據說病患無法接受（其實這是預期內的，會投訴就是有不滿意，不可能看到一張回覆單就釋懷），要求了一筆賠償金。

「文明的國家，我們用文明的方法來解決。病患有告我的權利，我有被告的義務，究竟誰對誰錯，該不該賠、賠多賠少，都不是我說了算，也不是病患說了算。如果對方無法接受我的說明，那就提出告訴，再請公正的第三方來判定。」既然身在文明的時代與文明的國家，就應該用文明的方法來解決。

案件的內容不在這邊多說，講了也只是和讀者一起取暖，誰對誰錯，不是病人說了算、不是負責醫師說了算、不是我說了算、也不是讀者說了算，在這邊討拍也不是文明的方法。

病人有告醫師的權利，醫師有被告的義務。

希望我們真的是文明國家。