冷靜面對

下午向來是外科急診忙碌的高峰，最可怕的不是多嚴重的大外傷，而是一群一群（單位是「群」不是「位」」）湧入的輕傷病患。

有的要縫傷口、有的要照X光、有的要開診斷書（對內容又有一堆要求），所以每個人的神經都相當緊繃，根本沒時間喘氣。

我與住院醫師們分頭處理著各式各樣的病人，當我忙到一個段落時，聽見住院醫師在跟一位太太講話，大意是目前檢查都正常，建議門診追蹤。

「我受傷到現在已經好幾天了，診所檢查說沒事，可是還是全身痠痛......」太太持續跟幫他看診的住院醫師抱怨。

（聽到「受傷好幾天」、「在前一家醫院看過」這些關鍵字，我就放心一大半，真的會威脅生命的問題，是等不了好幾天的～）

「痠痛是正常的，需要時間才會好，我幫你預約門診！」住院醫師一開始很有耐心。

「那可以住院幾天嗎？」

「目前不符合住院的條件，只要吃藥就可以。」我在旁邊偷聽了幾分鐘，病人一直糾結著要求住院，住院醫師從耐心到慢慢音量大起來。

總算病人接受了不可能住院的事實，接著開始煩住院醫師，要他在診斷書上寫「宜休養一個月」，因為他說全身痠痛，沒辦法工作。

「急診沒辦法寫這個，我幫你預約門診，到門診再評估......」我感覺到住院醫師快要爆炸了。

「來！這是你的批價單和診斷書，內容就是這樣不會再改了，趕快回家休息吧！有什麼要求到門診再說。」我覺得必需起來解圍，於是把印好的各種表單拿給病人，很客氣也很堅定地請病人離開。

把病人送走之後，我回頭關心住院醫師：「習慣就好，心性是磨練出來的，對爛事情的容忍度，也是訓練與成長的一部份。」

「我在這個工作場域已經十幾年了，從開始工作到現在，醫術的進步大概佔60%，另外20%進步是在很忙亂的環境中保持冷靜，另外20%的進步是對莫名其妙的人事物不要生氣～」

勉勵完住院醫師之後，我看他情緒緩和了些，拍拍肩膀各自回到崗位。

結果剛才的阿姨又繞進護理站抓住住院醫師：「我找不到健保卡，是不是被你拿走了？」