鐘擺效應

從我當學生的時候，就聽資深的老師醫師說過：「醫療是一門藝術。」這跟我認知中的醫學不太一樣，明明是個需要科學論述辯證的科學，怎麼會是藝術呢？

後來又前輩說：「醫療是一門溝通的學問，是『與人相處』的學問。」這點我百分之百同意，其實在我們每日行醫中，真正使用科學來幫助病人的醫學知識，恐怕只有一半，有另外一半是溝通與病人相處～

十多年前剛當主治醫師的時候，發生過一個案例：一個壞死性筋膜炎快要死掉的病人，從其他醫院帶著很強的強心劑轉到我當時服務的醫院，手術前我已經言明這是個九死一生的手術，要家屬有心理準備。

結果手術後被我救活了，但是傷口照護還需要好幾週來等待癒合，結果某個家屬就投訴我「傷口還沒好就趕病人出院」。當時我真的氣壞了，拒絕回覆這麼惡劣的投訴，那個家屬來門診回診時，還得意洋洋地跟我說：「你們高層有約談你吧～」

年輕氣盛的自己，沒有直視他，看著電腦故意講一句：「你會下地獄」。這句話代表雙方徹底鬧翻，我後來還是為了這件事，被院方煩了很久～

有時候就是會有這種「明明醫療處理得不錯，但卻因為小誤會結果好事變壞事」的莫名窘況。

不過醫療是一門藝術，有壞就會有好。

有時候遇到一些手術或治療的併發症，照說病人或家屬應該會對治療結果不如預期而不滿意，但透過病情解釋、溝通、說明（某種程度也可以說是話術），也可以圓到對方可以接受；甚至可能因為自知是併發症，因此更殷勤地探視病人、提供更多醫療上的照護或方便，結果反而受到感謝～

在這門藝術之中，每天都會有驚奇，在追求醫學知識的同時，我們也在經驗的累積中培養與人相處的學問，還有跟糟糕的人相處的容忍力。