剛入行的時候會覺得有壓力,後來是覺得很煩,不過現在已經沒有感覺,反正我們的醫療決策都是照標準做,無論是否有人關心,我們都是做該做的事與不做不該做的事。
請託對象有大咖小咖之分,真正的大咖不用自己出馬,自然有人比我還緊張,所以有時候遇到病人跟我說:「我跟xxx(可以填入任何院長、主任、總統、官員)是好朋友。」我只要回一句:「不好意思,xxx沒有交代,還是您請xxx交代一下。」
偶有例外,我曾接過某位市長親自打來的電話,其實本人還滿客氣的:「您的病人xxx是我的好朋友,再麻煩您多費心~」
更多的狀況是,被請託者再透過行政或公關部門來打點,傳達一下關心之意,因此當收到關切電話的時候,我的回答就變得很制式:「好的,我知道了。」
如此一來一往,雙方行禮如儀,幫對方完成一件事,然後我會在看病人的時候告訴他「xxx來關心過」,被請託者有面子,請託的病人也覺得心安。
當然我相信有很多是招搖撞騙、狐假虎威,或是連被請託的人都覺得很煩的狀況。(連我這種小咖,都不是接到親戚朋友拜託幫忙關照誰的要求,可想而知那些大人物接這些要求會接得有多煩~)
前陣子我「聽說」我的病人有找人關說,但為什麼用「聽說」,是因為「沒有任何被請託者來跟我說」,只有「聽說」他在護理站八方打電話給官員、民代.....其實病情很單純,就只是膽囊發炎用抗生素治療,病人一直很緊張為什麼發燒好幾天,打針吃藥都沒有好。當我跟他說「再等幾天就會好,這很正常」時點頭如搗蒜,我一走就開始八方打電話抱怨。
不過我猜想,如果不是虛張聲勢就是被請託的人根本懶的處理,所以我一直只有「聽說」,沒有接到關切電話~
知道這個消息之後,我決定直球對決:「有很多人打電話關心你的病情,我有回答會盡力照顧,不過你最應該打電話的對象是你的膽,打給它跟它說別再燒了~」
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