溝通傳話

關於病情解釋。

其實「解釋」這個字本身就帶點對立的意思，儘管原意並不見得有，儘管這是醫療單位中常見的用語。

一般來說我查房看病人的時間是一大早，看完病人做完相對應的處置才開始一天的工作。結果有天下午，我接到護理站來電：「xxx床有位家屬來探病，要求你解釋病情。」

聽到這段話，先是一把無名火冒上來，可是只維持了三秒（還好只有三秒），在我走去護理站的路上，思索了一下可能的場景。（基本上只要是正常上班時間，家屬提出見主治醫師的訴求是合理的，所以一般來說除非我正在忙其他臨床業務，否則我都會盡量出現。）

家屬非常客氣，只是因為遇不上我來查房的時間，所以才問一下護理站，有沒有可能見一下主治醫師。

很多時候只是我們的習慣用語「家屬要求」「解釋」，前者聽了就讓人不舒服，後者好像是我搞砸了什麼事，所以「要求我『解釋』」～～

一般我是用「說明」病情，而非「解釋病情」。

我的手術基本上自費項目不多，就算全健保也沒有不能開，不過有些不錯對病情有幫助的自費耗材，我會提供病患選擇，但正因為可以讓病患選擇，所以我都會在醫囑上註記「自費同意書，病患可自行決定是否簽署」。

手術開始前我會問一下病人是否使用簽署自費同意書，才決定是否使用。

「病人拒簽！」「家屬說醫生說可以不用，所以他們拒絕。」通常護理師會這麼告訴我。

「其實不用就不用，我確實告訴病人不是非用不可。所以不必用到『拒簽』這麼強烈的字啦！」聽完之後我反而會提醒護理師。

「就像我們去逛百貨公司，櫃姐跟你推薦了什麼新款，當我們沒興趣不買的時候，他回頭跟同事說『客人拒買』！」

其實沒那麼嚴重。