2024年8月29日 星期四
貨比三家
陰錯陽差
我的門診病人大部份都需要看傷口,可能是手術後的傷口,可能是外傷在急診縫合後的傷口。為了加快看診速度,護理師會先協助病人把紗布拆開,我則是先看一下電腦上的舊病歷瞭解狀況。
前一個病人剛走出去,我把下一號病人的資料點出來,是個去年開過膽囊切除手術的病人,應該是來做例行性追蹤,在這個同時病人走進診間...
「醫生,傷口還是很痛,而且還會滲血!」病人一進來就嚷嚷著。
「滲血?現在還會滲血?」
我一聽覺得不太對,怎麼可能一年多傷口還沒好,於是趕緊請病人躺上床檢查。
「肚子會痛嗎?」我按壓了病人接受手術的右上腹。
「有一點。」
「東西吃得下嗎?」
「有點沒胃口。」
「嗯...那排個超音波追蹤一下。」通常我會在膽囊手術後半年到一年,幫病人安排檢查。
「主要是傷口很痛,換藥的時候會流血!」病人很在意傷口。
「我看看。」說著我掀開衣服,但是肚子上什麼都沒有~
「你不是說傷口會流血?看起來癒合得很好啊!」我摸摸已經結痂幾乎看不見的腹腔鏡小傷口,不理解他所謂的流血很痛是怎麼一回事。
「傷口在這裡!」病人掀起褲管,露出膝蓋上的傷口。
「你不是xxx嗎?」我回頭看了電腦上的資料,似乎跟眼前這人不太一樣。
「不是啊!我是yyy。」
「還沒輪到你啊!」護理師這時也發現不對勁,他是再下一號病人,一週前在急診縫合膝蓋撕裂傷。
「因為我趕時間想問一下能不能先看,結果一進來你就叫我躺上去了。」病人一臉無辜地說。
「那你明明是膝蓋的傷口,為什麼我看你的肚子你也跟我說痛?」
「啊就真的有點痛啊!我還想說醫生你真厲害,我只是撞到腳,居然知道我長期胃口不好...」
2024年8月24日 星期六
廢物老爸
2024年8月22日 星期四
父女感情
正向樂觀
2024年8月18日 星期日
人間險惡
一心二用
有一天Peter Fu載著史迪普開車出門(看到「載著」,就知道是廣受好評的開車文),我們一邊聊天一邊往目的地前進。
「你為什麼沒有右轉?」史迪普突然指著已經開過去的巷子,照理說應該轉進去,可是Peter Fu卻直直往前。
「噢~聊得太開心,忘了。」
「你實在是很可怕~~」
後來不知道為什麼,突然講到我當學生時候的事,我跟史迪普說以前我花很多時間在搞社團,所以功課都荒廢了,後來進入職場之後才開始好好讀書,把以前沒念的書補回來。
「我發現,你不是那種『又會讀書又會玩』的人,你一次只能做一件事,你沒辦法一心二用。」史迪普聽到這邊,給出的評論。
「你如果開始玩,就沒辦法好好讀書;難怪你現在每次很專心工作看書的時候,我跟你講話你都沒辦法好好聽。」
「就跟開車一樣,一聊天就沒辦法專心開車看路~」
只是開車錯過某個右轉巷子,Peter Fu就遭到史迪普三連擊。
2024年8月15日 星期四
談判專家
曾經在我的行醫歲月裡,有一小段時間在社區醫院服務,承蒙主管器重,我經常扮演協調醫療糾紛的工作~
我常與院方的公關人員,帶著關懷禮盒去拜訪提出抱怨的家屬,傾聽他們的訴求、吸收對醫療內容不滿的砲火負能量,再回頭向院方回報,以及與當事醫師討論。
那種場面氣氛都不會太好,我們出發前就抱著會被罵的心理準備,而且非當事醫師,所以替他們解釋也不太對。
聽完一輪抱怨之後,我都會問一句:「請問您的具體訴求是...」。因為談判就是討價還價,你一定要提出訴求,我方才能針對訴求回應,同意、拒絕或是殺個價~
這個訴求可真的包羅萬象「至少賠償五百萬!不對!八百萬!不對!一千萬!」、「主治醫師下跪道歉」、「撤換院長」、「撤換主任」、「登報道歉」,我常常和公關同事一邊聽一邊翻白眼。
不過至少對方提出了訴求,唯有對方出價,我方才能還價。
有時候對方會說「那就看你們醫院誠意」,我會直接拒絕「沒辦法,請您提出您認為合理的數字,我才能回去向高層報告。」
有一次某個家屬針對一個醫療上完全沒問題,只是恢復不如預期的狀況提出抱怨,Peter Fu出發前研究過病歷,實在想不出來這有什麼好不滿的,但是可憐的Peter Fu還是銜命與公關同事出發~
「我什麼都不要!只要一個說法!」其實病人的太太也知道過程都符合常規,但就是心理過不去。
「什麼都不要?」我確認了一次。
「對!我不是要錢,只是要一個說法!」
「哦~那麻煩先簽一下和解放棄追究的文件,我代表院方給你說法。」
說完家屬就愣住了,然後公關同事很不爭氣地笑出來~
其實別說為五斗米折腰,三斗就夠了...