Peter Fu:外傷急症外科醫師,文字創作者

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外傷急症外科醫師,文字創作者;昨天的無名小站,今天的Google Blogger,聯絡方式: drfu5564@gmail.com 聯絡演講或簽書請來信洽談

H.O.P.E.2光明再現

2024年9月13日 星期五

溝通障礙

醫療這份工作,除了醫學專業之外,有很大一部份在於溝通,口齒清晰地讓病患瞭解醫師的意思。

有個手術後回診的病人,一切恢復良好。

「暫時不用回來門診,三個月之後追蹤超音波就行。」我開始幫病人開檢查單。

「不是今天做嗎?今天不用做檢查嗎?」

「不用,剛開完刀還看不出來。」現在醫院的電腦系統可以在診間幫病人安排檢查,我把可以排檢的時段點出來讓病人選。有時候病人會為了某項檢查,得跑醫院好幾趟:看門診開檢查單一次、來做檢查一次、再回診看報告一次...所以我有自己折衷的作法。

「這是近期可以排超音波的時段,目前看起來最接近的時間是12月23日,不過那天是週一,你做完之後還要再來一趟門診(我的門診日是週四)。」

「週一不行,我通常都很忙。」病人看著自己手機的行事曆。

「還是你要排在明年一月二日?稍微晚兩週是沒關係,剛好是周四早上,你做完檢查可以直接來我的門診看報告,這樣你就不用多跑一趟。」我其實喜歡這樣,讓病人可以一天就解決。

「明年啊?明年的行事曆還沒排耶。」

「那就看你囉~」

經過一番考慮,他決定排在週四,跟我的門診同一天。

拿著檢查單要離開診間時,病人問我:「這個檢查是今天做嗎?」

「不是喔,是三個月後,我們剛才講好的日期。」我笑笑地再提醒他。

病人走出診間後,我很嚴肅地問護理師:「我的口齒不清,還是表達有問題?」

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