等待

「我在急診室啦！帶我媽媽來看病，應該不會太久，一個小時之後見！」急診候診區，我聽到一個中年男子在講電話，低頭看了電腦上他母親的資料，實在不忍心潑他冷水。

過年期間，孝順的兒子回老家，發現母親一週前撞到眼角有些瘀血，附近診所醫院都沒有眼科，因此帶他母親來醫學中心，請眼科醫師檢查。

我所服務的機構，是具備各專科會診的完整醫學中心，但正因如此，所有有看診需求的病患都會集中到這裡來，因此我看完每一個病患，要安排下一步前，一定會特別提醒：「要等。」

照X光要等半小時。

電腦斷層可能一兩小時。

專科會診可能三四小時。

特殊檢查過年期間沒有，大家要放假，檢查單位同仁也得放假。

手術或住院的等待可能不是以小時為單位，可能以天為單位。

「我可以幫你會診眼科醫師，可是眼科的會診量非常大，願意等的話就等，可能三四小時跑不掉。」這邊的眼科可以用各種專科代入，牙科、骨科...各種科～

「要那麼久喔？這裡不是急診嗎？」病人的兒子對於可能很長的等待時間感到不解。

「大家都來掛急診啊，那就變成大家都要等。」我聳聳肩。

「可是病人那麼多，你們不會看一下輕重緩急嗎？」

「如果真要這麼分的話，你母親已經受傷一星期了，會被歸類在不急的那群喔～那會被排到更後面，你願意嗎？」我把家屬拉到我的電腦前，給他看一下目前的等待名單。

「你不是等最久的，也不是唯一在等的，所以請你找地方坐，等候叫病人的名字。」

其實這樣也好，與其一點用都沒有的道德勸說或呼籲，還不如讓民眾直接感受到需要等待的事實，很多事情沒有親身體驗，不會知道事情的嚴重。

當等待變成常態，自然就能接受。

等久了就習慣了。